Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Aufgrund eines unerwarteten Anstiegs unserer Präsenz in den sozialen Medien verzeichnen wir derzeit ein erhöhtes Bestellvolumen, das sich auf unsere regulären Versand- und Lieferzeiten auswirken kann. Wir arbeiten Tag und Nacht daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, länger als erwartet auf eine Bestellung zu warten – aber eines möchten wir nicht opfern: die Qualität unseres Services. Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir sind stolz darauf, bereits Tausende von Bestellungen erfolgreich und ohne einen einzigen verlorenen Artikel ausgeliefert zu haben.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder aktualisieren?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Fehlern (z. B. falsche oder unvollständige Lieferadresse, E-Mail, Name oder Telefonnummer) kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@timbermaze.com. Änderungen können nur vor dem Versand vorgenommen werden. Timber Maze übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Timber Maze bietet verschiedene Versandarten an, die an der Kasse angezeigt werden. Jede Methode hat eine geschätzte Lieferzeit. Bitte beachten Sie, dass diese keine Bearbeitungszeit beinhaltet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung und Informationen zum Zustelldienst.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Schreiben Sie uns jederzeit an: service@timbermaze.com
Meine Bestellung ist unvollständig – was kann ich tun?
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, können diese aus Lagergründen separat verschickt werden – manchmal sogar aus unterschiedlichen Ländern. Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, warten Sie bitte bis zu zwei Wochen. Danach kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versenden Sie international?
Ja – wir bieten weltweiten Versand an.
Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?
Nein – der Preis an der Kasse ist der Endpreis. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5–14 Werktagen nach Versand. In Ausnahmefällen (z. B. durch pandemiebedingte Einschränkungen) kann es zu Verzögerungen von 2–3 Tagen kommen.
Warum dauert meine Bestellung länger als erwartet?
Während Feiertagen oder Rabattaktionen kommt es häufig zu erhöhtem Bestellaufkommen. Wir bemühen uns, trotzdem jede Bestellung schnell und zuverlässig zu versenden. Bitte achten Sie auch darauf, Ihre Lieferadresse korrekt anzugeben – Timber Maze haftet nicht für Rücksendungen aufgrund falscher Angaben.
Was passiert, wenn mein Produkt defekt ist?
Sollte ein Artikel einen Produktionsfehler aufweisen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Details dazu finden Sie in unseren Shop-Richtlinien.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren.